В ожидании звонка.
Завтра в области начнут работу «горячие линии» для потребителей
 

В рамках мероприятий, приуроченных к 25-тилетию Закона РФ от 07.092.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) с 1 по 7 февраля 2017 года будут работать «горячие линии» для жителей области по любым вопросам, затрагивающим нарушение прав потребителей при продаже товаров и оказании услуг.
Для получения консультаций можно обращаться с понедельника по четверг с 9.00 до 17.30, в пятницу с 9.00 до 16.30, по телефонам
 г. Оренбург: 8 (3532) 77-65-33
 

Проведение реформ в нашей стране привело к перестройке нашего общества, ориентации экономики на нужды человека, которая в свою очередь требовала максимального расширения прав потребителей и, главное, закрепления мер, обеспечивающих реальное их осуществление на законодательном уровне. Значение законодательства о защите прав потребителей состоит не только в усиление социальных гарантий гражданина, но и объективно повышает ответственность производителей за качество своей работы. Основная задача законодательства состоит в урегулировании взаимоотношений между потребителями и изготовителями, исполнителями работ, продавцами.
Первый закон о защите прав потребителей был издан в 1992году и с течением времени и изменениями в нашей жизни в этот закон вносятся изменения.

О внесении изменений в Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1 августа 2011 года вступил в силу Федеральный закон от 18 июля 2011 года № 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам осуществления государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Закон № 242-ФЗ), статьей 1 которого были внесены изменения в Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»).

В наибольшей степени соответствующие изменения коснулись статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», чья новая редакция вводит понятие федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, закрепляя в подпунктах 1-7 пункта 2 его основные принципы и направления.

При этом подпунктами 1 и 2 пункта 2 статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что наряду с проверками изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) по соблюдению ими обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, равно как и при проверках соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя также и проверки на предмет соблюдения (соответствия) тех же требований, установленных международными договорами Российской Федерации либо в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
Данное обстоятельство особенно важно в условиях активного интегрирования России в мировую экономику и объективного расширения сферы правоприменения норм международного права применительно к отношениям с участием потребителей. Кроме того, это позволяет Роспотребнадзору как уполномоченному федеральному органу исполнительной власти в области защиты прав потребителей (его территориальным органам) в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей обеспечивать проверку соблюдения на территории Российской Федерации соответствующих решений, принимаемых, в частности, в рамках Евразийского экономического сообщества Межгосударственным Советом ЕврАзЭС и Комиссией Таможенного союза.
Особое внимание следует обратить на конкретизацию в подпункте 7 пункта 4 статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» понятий неоднократного (два и более раза в течение одного календарного года) и грубого (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушения прав потребителей, как оснований для инициативного обращения в суд с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя).
Еще одной важной новеллой, привнесенной в Закон РФ «О защите прав потребителей» Законом № 242-ФЗ, стало закрепление в пункте 6 статьи 40 положения о том, что «орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей».
Признание в пункте 1 статьи 1 Закона № 242-ФЗ утратившим силу абзаца третьего пункта 2 статьи 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в очередной раз подтвердило, что законодательство о защите прав потребителей находится в исключительном ведении Российской Федерации, поскольку согласно пункту 1 статьи 3 Гражданского кодекса Российской Федерации все гражданское законодательство в целом в соответствии с Конституцией Российской Федерации находится в ведении Российской Федерации. Данное обстоятельство исключает, в частности, возможность нормативно-правового регулирования отношений с участием потребителей иначе, как федеральными законами, указами Президента Российской Федерации и постановлениями Правительства Российской Федерации.

Что должен знать потребитель о книге отзывов и предложений.

Каждое предприятие торговли, общественного питания, предприятия, оказывающие туристические, бытовые услуги, аптеки обязаны иметь книгу отзывов и предложений.
Ведение книги отзывов и предложений, а также правила работы с обращениями граждан в предприятиях торговли и общественного питания регламентированы Инструкцией о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания, утверждённой приказом Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 года № 139 (с изменениями по состоянию на 01.03.1995) (далее – Инструкция).
Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации.
Книга отзывов и предложений предоставляется потребителю по его требованию.
Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол и стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесённую в Книгу отзывов и предложений запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок, но не более 15 дней, о чём делает в книге соответствующую отметку.
Изъятие Книги отзывов и предложений из предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.
Ведение книги отзывов и предложений контролирует руководитель предприятия.
Информация, содержащаяся в Книге отзывов и предложений, не является конфиденциальной.
В соответствии с требованиями нормативных документов, регулирующих отношения между продавцом (исполнителем услуг) и потребителем, за отсутствие Книги отзывов и предложений руководители привлекаются к административной ответственности.

В соответствии со статьями 8, 9 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить потребителю сведения о фирменном наименовании (наименовании) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим её работы. Изготовитель (исполнитель, продавец) размещает данную информацию на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Правила предоставления документации на обувь.

В соответствии со статьями 8, 9 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить потребителю сведения о фирменном наименовании (наименовании) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим её работы. Изготовитель (исполнитель, продавец) размещает данную информацию на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Информация о товаре.
При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем и о производителе в соответствии со ст. 8, 10 Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.
Наличие необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на упаковке, этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров информацию о правилах продажи товаров.
Информация в соответствии п. 1.4 ГОСТа 7296-81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение” должна содержать обозначения:
На торцевой поверхности каждой коробки, пачки или на боковой поверхности бумажного пакета с обувью должна быть прикреплена этикетка или нанесен штамп с четким, разборчивым маркированием следующих обозначений:
- товарного знака;
- наименования вида обуви;
- наименования предприятия-изготовителя и его почтового адреса;
- артикула (индекса);
- фасона колодки;
- номера модели;
- размера;
- полноты;
- цвета;

- материала, из которого изготовлена обувь;
- защитных свойств (для специальной обуви);
- сорта, знака «Ст»;
- нормативно-технической документации, обозначение стандарта;
- гарантийного срока носки;
- даты выпуска (месяц, год), указаний по эксплуатации;
- цены пары обуви;
- количества пар обуви (на коробках, в которые упаковано несколько пар).
Продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: 1) сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию соответствия (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение; 2) копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; 3) товарно-сопроводительные документы (товарно-транспортная накладная),
оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
Вышеуказанная информация доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов РФ и языках народов РФ.
Обувь, до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам), и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и их мелкий ремонт.
Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера товара, и выставлены в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара (путем внешнего осмотра), правильность подсчета стоимости покупки. Нужно внимательно осмотреть обувь на наличие дефектов внешнего вида, обязательно примерить обе полу-пары. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками, зеркалами.
Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
При передаче обуви покупателю одновременно передаются:
- товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу;
- памятка по правилам и условиям эффективного и безопасного использования обуви;

- при наличии гарантии – гарантийный талон.
Ответственность за непредоставление информации.
В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при покупке информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При причинении вреда здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
Качество товара.

Согласно п.23 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров», продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.
В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Обмен и возврат товара надлежащего качества.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если Вы приобрели товар ненадлежащего качества:

Особо следует остановиться на ситуации, когда в приобретенном товаре обнаруживаются недостатки, то есть когда товар некачественный.
Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (продавец) вправе устанавливать на обувь гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования покупателя.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21 Закона РФ “О защите прав потребителей”)
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. При этом в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены. Данное требование подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления (письменное обращение). За нарушение данного срока продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого он находился в ремонте (ст.20 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Данное требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. За нарушение данного срока продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

При этом потребитель в любом случае вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В период действия гарантии:

Потребитель вправе предъявить вышеперечисленные требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены договором.
Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю, для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.
Распоряжение Главы администрации Оренбургской области от 1 июня 2000 г. № 656 - р «Об установлении сроков сезонов на отдельные виды товаров в Оренбургской области» определяет следующие периоды для товаров сезонного назначения (одежда, меховые товары, обувь и другие товары)
- для товара зимнего ассортимента с 1 ноября по 28 (29) февраля;
- для товаров весеннего ассортимента с 1 марта по 30 апреля;
- для товара летнего ассортимента с 1 мая по 31 августа;
- для товара осеннего ассортимента с 1 сентября по 31 октября.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) указанные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
При предъявлении потребителем любого из требований в отношении недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара).
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

 

 

 

Для сведения потребителей!

Порядок вручения и образец претензии (заявления)
Один экземпляр претензии вручается продавцу* (руководителю, общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверяется печатью продавца на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении.

* Продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель.

Образец претензии (заявления)


Кому:__________________________________
_______________________________________
Адрес:_________________________________
_______________________________________
Потребитель:___________________________
_______________________________________
Адрес:_________________________________
_______________________________Тел:____


«____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_______________________________________________________________изготовитель________________________________.

Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное указать).
Гарантийный срок __________________________________________________.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет.
Характеристика недостатка:______________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Обстоятельства дела ___________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона).
В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона).
На основании изложенного, согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

Приложение___________________

 

Дата_________________ Подпись______________

 

 

 


Установка окон.

Покупателю сложно ориентироваться в особенностях современных профилей, фурнитуры и монтажных материалов. Поэтому обратите внимание на несколько правил, которые позволят Вам избежать негативных последствий неправильной установки оконных блоков.
На монтаж окон существует межгосударственный стандарт – ГОСТ 320971-2002 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам». Вы найдете его на сайтах: www.tbm.ru. и www.tremco-illbruck.ru.
Выбирайте компанию, работающую «под ключ» с длительной гарантией на монтаж ( по стандарту не менее 5 лет) и сервисным обслуживанием.

Недорогие окна и бесплатный монтаж, как правило, предлагают однодневки-кустари, работающие на дешевых, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Низкие цены комплектующих обеспечивают им прибыль, а Вам проблемы и дополнительные затраты на устранение последствий неправильной установки.
Требуйте от представителей монтажной фирмы составления договора на выполнение монтажных работ с подробной калькуляцией материалов, работ и гарантией качества. После окончания работ требуйте подписания двухстороннего Акта о приемке работ.
Обращайте внимание на выполнение основных этапов монтажных работ:

- подготовка проема (выравнивание и очистка от пыли и грязи, утепление откосов в однослойных стенах);

- крепление рамы типового блока (1500х1500мм) к стене должно быть не менее чем в 12 точках (по 3 на каждую сторону);

- монтажный шов (по ГОСТу) должен состоять из 3-х слоев. Снаружи между рамой и четвертью ставят пористую паропроницаемую саморасширяющуюся ленту ПСУЛ (но не герметик). Затем монтажный зазор заполняют профессиональной (пистолетной) монтажной пеной (для тепло- и звукоизоляции). Изнутри плотно по всему контуру наклеивают пароизоляционную ленту;

- отделку внутренних откосов рекомендуется выполнять пластиковыми откосами, что исключает появление трещин, придает окну законченный, современный вид, а также сокращает срок выполнения монтажных работ. Качество материалов подтверждается сертификатами и свидетельством испытаний на долговечность (сроком не менее 20 лет). Качество шва гарантируется использованием полного комплекса материалов, желательно от одного производителя. На сегодняшний день с наилучшей стороны зарекомендовали себя материалы illbruck, надежные, качественные и долговечные;

5. Остерегайтесь подделок «под стандарт». Не поддавайтесь на уловку
типа: «…по ГОСТу это очень дорого». Цены на монтажные
материалы достаточно малы по сравнению с общей стоимостью
работ, но применение качественных комплектующих для монтажа позволит Вам получить реальную гарантию на весь комплекс выполненных работ по монтажу окон.

 

Уловки продавца, или что делать, если ценник на товаре не соответствует действительности?

К сожалению, очень часто магазины практикуют следующее: на ценнике указана одна стоимость товара, а кассир пробивает другую. Мотивация кассира – не успели сменить ценники.
Этим самым магазин нарушает закон: покупатель должен уплатить за товар не больше того, что указано на ценнике.
В пункте 1 статьи 10 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потре6ителей" говорится: продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы у клиента была возможность сделать правильный выбор. А пункт 2 той же статьи уточняет, что среди таких сведений должны быть цена в рублях и условия приобретения товара.
Второй документ, требования которого нарушает магазин, - Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Пункт 19 гласит: продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары. На них должны быть четко указаны наименование продукции, ее сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления ценника.
Следовательно, такие объяснения, как не успели или забыли поменять ценники, не хватает персонала и т.д., - не оправдание. Понятно, что если Вы увидели "не ту" цену еще на кассе, то никто не может заставить Вас покупать товар. Но допустим, чек пробит, деньги уже уплачены, и только после этого Вы обнаружили, что истратили больше, чем намеревались. Даже в этом случае Вы имеете право потребовать, чтобы Вам вернули излишне уплаченную сумму или обменяли злополучный товар обратно на деньги. Такую возможность Вам предоставляет статья 12 Закона РФ "О защите прав потре6ителей". Тут главное - проверить свой чек, не слишком удаляясь от кассы. Это вообще должно войти в привычку, если Вы не хотите оплачивать подобные "шалости" продавцов.
И третий документ, который оговаривает ситуацию с подменой цен, - Кодекс РФ об административных правонарушениях.
В случае если Вы столкнулись с таким нарушением и продавец отказывается вернуть Вам разницу от реальной стоимости продукта и цены, указанной на ценнике, Вы можете поступить следующим образом:
- во-первых: обратитесь с этим вопросом к администратору или к руководству магазина, затем, опишите этот случай в «Книге жалоб и предложений». Обязательно сохраните чек, можно сфотографировать ценник, благо техника сейчас позволяет это сделать. Администрация магазина должна направить письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес в «Книге жалоб и предложений». В случае, нарушения сроков ответа на Вашу жалобу, Вы можете обратиться с письменной претензией к администрации магазина, а также с заявлением в контролирующий орган (Роспотребнадзор) или же в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. 60 Лет Октября 2/1 тел. 33-35-41

 

Новые правила оказания жилищно-коммунальных услуг.

С 01 ноября этого года начнут действовать правила предоставления жилищно-коммунальных услуг в новой редакции, согласно постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354. Одно из важных нововведений - изменение порядка оплаты жилищно-коммунальных услуг. Теперь потребители, вместо одной платежки, будут получать две: одну, где будет отражаться плата за потребление воды, электричества и тепла по показаниям индивидуального прибора учета в квартире, и вторую платежку - за общедомовые нужды (то, что расходуется у нас в подъездах, чердаках, подвальных помещениях, лифтах и т.д.) Чтобы рассчитать общедомовые расходы воды, электроэнергии и тепла, надо из показаний общедомового счетчика вычесть сумму индивидуальных счетчиков всех квартир и остаток распределить на всех жителей поровну. Если установлен счетчик - платим по нему (теперь - и индивидуальному, и общедомовому). Если же счетчика нет - расчеты делаются по нормативам (на сегодня нормативы также пересматриваются). Кроме того, отменяется ежегодная корректировка за тепло, так называемая «13-ая платежка». По действующим на сегодня правилам, платежи за отопление выплачиваются ежемесячно равными суммами в течение всего года, независимо от сезона. Это делается в интересах малоимущих граждан и тех, кто получает дотации на ЖКУ. Если минувший год был слишком холодным или, наоборот, теплым, поставщик тепла делает перерасчет в большую или меньшую сторону и присылает так называемую 13-ю платежку. Теперь сумма платежа за тепло будет рассчитываться по итогам каждого месяца (т.е. зимой плата будет больше, весной - меньше, а летом платить совсем не нужно). Такая мера поможет избежать злоупотреблений со стороны управляющих компаний, но может несколько осложнить жизнь отдельных категорий населения, например, пенсионеров и малоимущих граждан, ведь в отопительный сезон ежемесячный платеж будет увеличиваться на 30-40% (именно столько составляет плата за тепло). Новые правила ужесточают ответственность за просроченные платежи. Сейчас санкции к неплательщикам применяются после просрочки в шесть месяцев, новые правила допускают три месяца просрочки. Причем если долг хотя бы по одной коммунальной услуге превысит три месячных норматива на одного человека, это станет поводом для применения санкций. Сначала неплательщику придет предупреждение, и если после этого он не погасит долг в течение 30 дней, управляющая компания вправе отключить его от коммунальных услуг, за исключением относящихся к жизнеобеспечению (холодная вода, тепло, водоотведение).Введены дополнительные обязанности исполнителя, в т.ч. оперативно производить сверку платы, оперативно проверять факты непредставления или некачественного предоставления услуг, вести и хранить книги учета показаний приборов учета, проверять состояние приборов учета, не препятствовать потребителю в его праве установить любой тип прибора учета (н-р, многотарифный счетчик электроэнергии). Также напоминаем, что по Федеральному закону от 23 ноября 2009г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности», до 1 июля 2012 года собственники жилых помещений в многоквартирных домах должны оборудовать как свои помещения, так и дома, приборами учета потребления воды, тепла, электроэнергии - индивидуальными и общедомовыми. Если они не сделают это самостоятельно, это все равно будет сделано - в принудительном порядке, и расходы по установке приборов учета будут взысканы с них. Срок установки приборов учета газа - до 01 января 2015г.


Защита прав потребителей при оказании платных образовательных услуг.

Какая информация должна быть предоставлена потребителю при оказании платных образовательных услуг?
В соответствии с п. 8 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 5 июля 2001 г. № 505, исполнитель обязан довести до потребителя (в том числе путем размещения в удобном для обозрения месте) информацию, содержащую следующие сведения:
- наименование (фамилия, имя и отчество - для индивидуального предпринимателя) и место нахождения (юридический адрес) исполнителя, а также сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации (для образовательных учреждений) с указанием регистрационного номера, срока действия и органа, их выдавшего;
- уровень и направленность реализуемых основных и дополнительных образовательных программ, формы и сроки их освоения;
- перечень образовательных услуг, стоимость которых включена в основную плату по договору, и перечень дополнительных образовательных услуг, оказываемых с согласия потребителя, порядок их предоставления;
- стоимость образовательных услуг, оказываемых за основную плату по договору, а также стоимость образовательных услуг, оказываемых за дополнительную плату, и порядок их оплаты;
- порядок приема и требования к поступающим;
- форма документа, выдаваемого по окончании обучения.
Помимо этого, исполнитель обязан также предоставить для ознакомления по требованию потребителя устав государственного или муниципального образовательного учреждения, негосударственной образовательной организации, научной организации, положение о филиале, отделении, другом территориально обособленном структурном подразделении государственного или муниципального образовательного учреждения, не государственной образовательной организации;
- лицензию на осуществление образовательной деятельности и другие документы, регламентирующие организацию образовательного процесса;
- адрес и телефон учредителя (учредителей) государственного или муниципального образовательного учреждения, негосударственной образовательной организации, научной организации, органа управления образованием,
- образцы договоров, в том числе об оказании платных дополнительных образовательных услуг;
- основные и дополнительные образовательные программы, стоимость образовательных услуг по которым включается в основную плату по договору;
- дополнительные образовательные программы, специальные курсы, циклы дисциплин и другие дополнительные образовательные услуги, оказываемые за плату только с согласия потребителя;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных образовательных, в том числе платных дополнительных образовательных, услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.
Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей образовательной услуге сведения.
Что должно быть включено в договор на оказание платных образовательных услуг?
Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
- наименование государственного или муниципального образовательного учреждения, негосударственной образовательной организации, научной организации - исполнителя и место его нахождения (юридический адрес) либо фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя гражданина, занимающегося индивидуальной трудовой педагогической деятельностью;
- фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
- сроки оказания образовательных услуг;
- уровень и направленность основных и дополнительных образовательных программ, перечень (виды) образовательных услуг, их стоимость и порядок оплаты;
- другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых образовательных услуг;
- должность, фамилия, имя, отчество лица, Описывающего договор от имени исполнителя, его подпись, а также подпись потребителя.
Что имеет право требовать потребитель в случае обнаружения недостатков оказанных образовательных услуг?
Согласно п. 22 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 5 июля 2001 г. № 505, при обнаружении недостатков оказанных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами и учебными планами, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного оказания образовательных ус луг, в том числе оказания образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами, учебными планами и договором;
- соответствующего уменьшения стоимости оказанных образовательных услуг;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Кроме того, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанных образовательных услуг не устранены исполнителем либо имеют существенный характер.
Помимо этого, если исполнитель своевременно не приступил к оказанию образовательных услуг или если во время сказания образовательных услуг стало очевидным, что оно не будет осуществлено в срок, а также в случае просрочки оказания образовательных услуг потребитель вправе по своему выбору:
- назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию образовательных услуг и (или) закончить оказание образовательных услуг;
- поручить оказать образовательные услуг третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения стоимости образовательных услуг;
- расторгнуть договор.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи нарушением сроков начала и (или) окончания оказания образовательных услуг, а также в связи с недостатками оказанных образовательных услуг.


Защита прав потребителей при оказании услуг по приему денежных средств через терминал.

В целях повышения правовой грамотности потребителей Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю разъясняет законодательное регулирование деятельности по приему платежей физических лиц через терминалы
Деятельность по приему платежным агентом от плательщика денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств физического лица перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), иначе говоря – оплата товаров (работ, услуг) через платежные терминалы, регулируется Федеральным законом от 03.06.2009 №103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».
В соответствии со ст.ст., 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 4 Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» платежный агент при приеме платежей обязан обеспечить в каждом месте приема платежей предоставление плательщикам следующей информации:
1) адрес места приема платежей;
2) наименование и место нахождения оператора по приему платежей и платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом, а также их идентификационных номеров налогоплательщика;
3) наименование поставщика;
4) реквизиты договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком, а также реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и платежным субагентом в случае приема платежа платежным субагентом;
5) размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей и платежному субагенту в случае приема платежа платежным субагентом, в случае взимания вознаграждения;
6) способ подачи претензий;
7) номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом;
8) адреса и номера контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей.
Прием платежным агентом от плательщика денежных средств должен быть подтвержден выдачей в момент осуществления платежа кассового чека, подтверждающего осуществление соответствующего платежа (ст. 5 Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»)
В случаях, если платеж по каким-либо причинам не поступил, необходимо обращаться с официальной письменной претензией в адрес организации – платежного агента, с приложением копий платежных документов, подтверждающих требования потребителя.
В случае неразрешения возникшего имущественного спора в добровольном порядке, в соответствии со ст. 11 ГК РФ потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в судебные органы.

Кроме того, разъясняем, что в соответствии со ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 3 Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» обязательство физического лица по оплате товаров (работ, услуг) перед поставщиком считается исполненным в размере внесенных платежному агенту денежных средств, за исключением вознаграждения, с момента их передачи платежному агенту (т.е. внесения в терминал).
Также сообщаем, что государственный надзор за деятельностью по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами, осуществляет Межрегиональное управление Федеральной службы по финансовому мониторингу по Приволжскому федеральному округу (г. Н. Новгород, пл. Горького, д. 6).

Вопросы и ответы на них.

I. Вопросы в сфере финансовых услуг

Вопрос: Я несвоевременно возвращал в банк ежемесячные платежи по договору, теперь банк предъявляет мне очень большую неустойку. Могу я каким-нибудь образом уменьшить размер неустойки?

Ответ: В соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Для уменьшения неустойки Вы можете обратиться в Банк с соответствующим требованием. Если Банк откажется в добровольном порядке удовлетворить его, то необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Вопрос: Я обратился в банк с заявкой на получение кредита. В банке мне сообщили, что кредитный договор будет заключен после того, как банк одобрит заявку, но на следующий день я передумал брать кредит. Могу я в этом случае отказаться от подписания кредитного договора?

Ответ: Согласно п. 2 ст. 821 Гражданского кодекса РФ заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором. Поэтому, потребитель вправе отказаться от кредита (от подписания договора) в любое время до даты выдачи кредита.

II. Вопросы в сфере жилищно-коммунальных услуг

Вопрос: Должны ли оплачивать коммунальные услуги граждане по коллективным (общедомовым) приборам учета, если квартира не приватизирована?

Ответ: В соответствии с п. 22 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г.
При оборудовании многоквартирного дома коллективными (общедомовыми) приборами учета потребители коммунальных услуг в многоквартирном доме несут обязательства по оплате коммунальных услуг исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета.
В соответствии с п.п 1,2. ст. 153 Жилищного кодекса РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает, в том числе и у нанимателя жилого помещения по договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения такого договора

Вопрос: Управляющая компания выставляет дополнительной строкой оплату за обслуживание домофона, хотя договор на обслуживание домофона уже заключен с компанией, которая устанавливала его. Насколько это законно?

Ответ: В соответствии с п. 7 Постановление Правительства от 13.08.2006г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» автоматические запирающиеся устройства дверей подъездов многоквартирного дома (домофон) включается в состав общего имущества. Однако, в каждом конкретном доме перечень работ и услуг, выполняемых управляющей компанией по содержанию общедомового имущества может быть различен, в том числе и по обслуживанию запирающих устройств дверей подъездов многоквартирного дома.
Если потребитель ранее заключил договор на обслуживание домофона с иной организацией, то оплата услуг производится в соответствии с заключенным договором.
Поэтому, если на сегодняшний день, у Вас действующий договор на обслуживание домофона с иной организацией, то в этом случае выставление счетов за обслуживание домофона от управляющей компании противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, согласно п.3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от таких работ (услуг), а если они оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Вопрос: В каких случаях управляющая компания имеет право включать в квитанцию оплату за домофон отдельной строкой?

Ответ: Управляющая компания может предъявить потребителю оплату за домофон при наличии нескольких условий:
1. Если данная услуга (оплата за домофон) не входит в перечень услуг, оплачиваемых потребителем в составе содержания жилья.
2. У потребителя не заключен договор на обслуживание домофона с иной организацией.
3. Стоимость услуги за обслуживание домофона согласована общим собранием собственников многоквартирного дома.
Кроме того, если потребитель ранее оплачивал услугу за обслуживание домофона иной организации, то управляющая компания вправе включать в квитанцию оплату за домофон, только в том случае, если между этой организацией и управляющей компанией заключен договор по сбору средств с населения, и при этом, между потребителем и домофонной компанией заключено дополнительное соглашение к договору, с указанием нового порядка оплаты услуги.

III. Вопросы по приобретению непродовольственных товаров

Вопрос: Что делать, если в приобретенном в период распродажи (с сезонной скидкой) товаре (шуба) выявлены недостатки, а время распродажи закончилось. Какую сумму обязан вернуть продавец при возврате товара ненадлежащего качества?

Ответ: В соответствии с п.4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 504 Гражданского Кодекса РФ при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли – продажи, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования.
Продавец обязан вернуть деньги за некачественную шубу по цене аналогичной шубы на момент удовлетворения такого требования.


Вопрос: можно ли вернуть кофту надлежащего качества на 15 день с момента покупки, которая не подошла по размеру и не была в употреблении?
Ответ: в соответствии п.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Кофта не входит в перечень непродовольственный товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 от 06.02.2002№ 81) и подлежит обмену.
Соответственно на 15 день Вы можете обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. (отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.


IV. Вопросы в сфере предоставления бытовых услуг

Вопрос: Ателье отказалось произвести ремонт сапог сославшись на неудовлетворительный внешний вид представленной обуви, потребителю пришлось обращается за услугой по ремонту обуви в другое ателье, расположенное на другом конце города?

Ответ: В соответствии с п.3 ст. 426 Гражданского Кодекса РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующей услуги не допускается. В соответствии с п.4 ст.445 Гражданского Кодекса РФ Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
Отказ в ремонте сапог в связи с внешним видом не законен. Убытки (проезд до другого ателье и пр.) должен оплатить владелец ателье, в котором отказались от ремонта обуви, при наличии соответствующих доказательств (показания свидетелей, транспортный билет и пр.).

V. Вопросы по приобретению продовольственных товаров

Вопрос: При приобретении сигарет в летнем кафе мне выставили цену намного выше указанной на пачке цены, объясняя это тем, что табачные изделия в данном кафе реализуется только с зажигалкой. Насколько это правомерно?

Ответ: В соответствии с п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и п.8 ст.3 Федерального закона от 10.07.2001 «Об ограничении курения табака» запрещается розничная продажа сигарет и папирос по цене, превышающей максимальную розничную цену, указанную на каждой упаковке (пачке).
В данном случае продавец обязан продать Вам только табачные изделия и по цене не превышающий максимальную розничную цену, указанную на пачке.
Для привлечения виновного лица к административной ответственности Вы можете обратиться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по месту нахождения кафе с приложением чека (пачки сигарет).

Вопрос: Нужно ли оплачивать поврежденный в магазине товар?

Ответ: Если Вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например разбили банку с кофе, это произошло до момента оплаты, продавец не вправе требовать оплаты за испорченный товар. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.
Риск случайной гибели или порчи отчуждаемых вещей переходит на потребителя одновременно с возникновением у него права собственности.
В соответствии с ст.211 Гражданского Кодекса РФ, Риск случайной гибели или случайного повреждения несет его собственник (магазин), если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин.


VI. Вопросы по законодательству о защите прав потребителей

Вопрос: Что делать если продавец отказывается принять претензию (заявление)?

Ответ: Если продавец (исполнитель, изготовитель) отказывается принять или подписать Ваш экземпляр претензии (заявления), Вы можете:
- в присутствии свидетелей сделать отметку об отказе продавца (исполнителя, изготовителя) получить и/или подписать претензию;
- отправить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) по почте заказным письмом с уведомлением о
 


Вложенные файлы

Судебная защита прав потребителей

30 марта 2016 | 14:44

Скачать 104 KB


Информация о деятельности отдела экономики администрации в области защиты прав потребителей в 2015

30 марта 2016 | 14:43

Скачать 36 KB


Информация о наименовании межведомственных органах по защите прав потребителей

30 марта 2016 | 14:42

Скачать 22 KB


О Всемирном дне прав потребителей

18 марта 2016 | 10:25

Скачать 25 KB


информация о проведении мероприятий по защите прав потребителей в 2016году

18 марта 2016 | 10:25

Скачать 21 KB


Международное потребительское движение

3 марта 2016 | 13:16

Скачать 41 KB


ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ Здоровое рациональное питание

12 марта 2015 | 12:31

Скачать 47 KB


15 марта 2015 г. - Всемирный день защиты прав потребителей

27 февраля 2015 | 7:30

Скачать 28 KB


Международное потребительское движение ежегодно 15 марта отмечает день защиты прав потребителей

27 февраля 2015 | 7:26

Скачать 40 KB


Права потребителя при приобретении товара со скидками

29 мая 2014 | 7:41

Скачать 28 KB


Отравление грибами

29 мая 2014 | 7:40

Скачать 26 KB


Вступил в силу новый ФЗ «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ от 29.12.2012 г

29 мая 2014 | 7:39

Скачать 30 KB


Об оказании услуг фитнес клубов

29 мая 2014 | 7:38

Скачать 36 KB


Роспотребнадзор информирует пользователей услуг подвижной связи

29 мая 2014 | 7:38

Скачать 32 KB


О вреде табакокурения.

29 мая 2014 | 7:37

Скачать 34 KB


Информация для потребителей услуг связи

6 марта 2014 | 9:55

Скачать 295 KB


Памятка потребителю при выборе парфюмерно-косметической продукции

26 ноября 2013 | 9:47

Скачать 32 KB


Информация для потребителей детских игрушек, товаров детского ассортимента

26 ноября 2013 | 9:47

Скачать 47 KB


Информация О ценах на продовольственные товары по состоянию на 01июля 2013года

19 июля 2013 | 7:56

Скачать 41 KB


Об утверждении схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории Акбулакского района

8 мая 2013 | 11:40

Скачать 145 KB


План мероприятий по организации ярмарок на территории МО Акбулакский район в 2013году

8 мая 2013 | 11:40

Скачать 25 KB


на сайт информация оторг.объктах внесенныхв торговый реестр

8 мая 2013 | 11:39

Скачать 23 KB


Информация О ценах на продовольственные товары, по состоянию на 01мая 2013года

8 мая 2013 | 11:37

Скачать 43 KB


Информация о состоянии торговли в 2012году

8 мая 2013 | 11:36

Скачать 17 KB


15 марта всемирный день ЗПП

12 марта 2013 | 12:42

Скачать 80 KB


О вреде употребления закиси азота

24 декабря 2012 | 15:17

Скачать 37 KB

Разместить в блоге
Добавить в закладки
Отправить по почте
Форма

Отправить

Версия для печати

© 2011—2017 Портал муниципальных образований

Акбулакский район

Cделано в Опытном Креативном Бюро